よくあるご質問
商品保証はありますか？
はい。
公式オンラインストア（本店）で、当社の製品は購入日より12ヶ月間＋6のヶ月間延長の保証が適用されます。保証期間内に不具合が生じた場合は、お気軽にお問い合わせください。
アマゾンにてご購入された場合は交換・返品はできますか？
交換/返品することはできません。ご購入元の店舗様宛にお問い合わせください。
MSCIENの商品はPSE認証を取得していますか？
はい。
PSEは日本の電気用品安全法に基づく安全基準です。本社の製品はすべてPSE技術基準に適合しており、日本国内での安全な使用が認められています。
安心してご使用いただけます。
届いた製品に傷がついています。どうすればいいでしょうか？
お買い上げ製品の保証期間内※ に不具合があった場合、お問い合わせフォームまたはsupport@mscien.co.jpまでお問い合わせください。
弊社が不具合であると確認した後、迅速に同一製品との交換、又は修理対応等当社にて適切と判断する対応をお承り致します。
※保証期間は製品によって異なります。保証期間は弊社公式オンラインストアの製品ページにてご確認ください。
製品の外箱が破損しています。交換はできますでしょうか？
壁掛けで設置できますか？
本体に設けられた穴で、壁のフックに掛けて収納・設置できます。
デスク周りや壁面をすっきり整理するのに便利です。
雷サージ保護とはどういう機能ですか？
落雷などによる急激な電圧上昇から、接続している電子機器を保護する機能です。
絶縁キャップとは何ですか？
プラグの刃の根本に装備された絶縁設計です。トラッキング火災（ほこりや湿気による発火）や感電を効果的に予防します。
USB-CとUSB-Aの違いは何ですか？
USB-Cは最新のコネクタ規格で、新しいiPhone・Android・ノートパソコンなどに対応しています。
USB-Aは従来の規格です。両方搭載のモデルでは、新旧どちらの機器も同時に充電できます。
※対応出力や最大充電速度は商品仕様をご確認ください。
USB-Cポートにアダプターは必要ですか？
不要です。
USB-Cケーブルをそのまま接続して充電できます。
180°回転プラグとはどういう機能ですか？
プラグ部分が180°回転する設計です。
コンセントの向きに合わせてコードの引き出し方向を自由に調整できるため、コードが無理な角度で折れ曲がらず、長期使用による断線リスクを軽減し、製品の寿命を延ばします。
大型のACアダプターはいくつ挿せますか？
差込口を分散配置しているため、大型アダプターを複数挿しても互いに干渉しません。
※モデルにより間隔・配置が異なります。
一括スイッチとはどういう機能ですか？
接続したすべての機器の電源をまとめてオン/オフできるスイッチです。外出前や就寝時にワンタップで待機電力を削減できます。
LED表示灯付きで通電状態もひと目で確認できます。
個別スイッチのメリットは何ですか？
各口（またはブロック単位）で独立して電源をオン/オフできるスイッチです。
使わない口だけをオフにして待機電力を削減できます。表示灯付きで通電状態もひと目で確認できます。
※ブロック単位で個別スイッチがつく電源タップシリーズ：YP16
支持脚とはどういう機能ですか？
本体背面の回転調整式スタビライザーです。
重いACアダプターを挿してもグラつかず、プラグの抜け落ちを防ぎ、壁面に吸い付くような安定感を実現します。
会員登録をしなくても注文できますか？
はい、会員登録なしでもご注文いただけます。
MSCIEN公式オンラインストアでは、以下2種類のお買い物方法をご用意しております。
ゲスト購入
- 会員登録不要で、すぐにご注文いただけます。
会員購入
- パスワード不要のコード認証方式を採用しています。
- 次回以降のお買い物では住所入力を省略できます。
- マイページから注文履歴をご確認いただけます。
注文内容を変更・キャンセルできますか？
ご注文後、出荷準備前であればキャンセル可能です。
マイページの注文履歴に「注文をキャンセルする」ボタンが表示されている場合、お客様ご自身でキャンセルいただけます。
出荷準備後または発送済みの場合はキャンセルできませんので、商品到着後に返品手続きをお願いいたします。
注文確認メールが届きません。
以下の原因が考えられます。
- 登録メールアドレスの入力間違い
- 迷惑メールフォルダへの振り分け
- メール受信設定によるブロック
info@mscien.co.jpからのメールを受信できるよう設定をご確認ください。
解決しない場合は、お問い合わせフォームまたはsupport@mscien.co.jpください。
どのような支払い方法がありますか?
以下のお支払い方法をご利用いただけます。
- クレジットカード（Visa / Mastercard / JCB / American Express / Discover / Diners Club）
- スマホ決済（PayPay / 楽天ペイ / au PAY）
- エクスプレス決済
（Apple Pay / Google Pay / Shop Pay） - あと払い（ペイディ）
- コンビニ決済
- 銀行振込
クレジットカードの請求日はいつですか？
カード会社によって異なります。
ご注文時にカードの有効性確認を行い、実際のお引き落とし日はご利用のカード会社の締め日・支払日に準じます。
支払い期限を過ぎてしまいますけど、支払い続けますか。
支払い期限を過ぎた場合、ご注文は自動的にキャンセルとなります。
再度購入をご希望の場合は、改めてご注文をお願いいたします。
コンビニ決済の支払い期限はいつまでですか？
ご注文日を含めて4日目の23:59までとなります（例：1日ご注文の場合は4日まで）。
領収書は発行してもらえますか？
はい、発行可能です。
ご注文後、カスタマーサポートまでご連絡いただければ、PDF形式にて領収書を発行・送付させていただきます。
注文してから何日で届きますか？
通常、ご注文確認後1〜2営業日以内に発送いたします。
発送後のお届け目安：
- 本州：1〜3日程度
- 北海道・沖縄・離島：通常よりお時間をいただく場合があります
※セール期間・天候・配送状況により遅れる場合がございます。
配送業者を指定できますか？
残念ですが、配送業者および配送日時の指定は承っておりません。
配送状況に応じて、
- ヤマト運輸
- 佐川急便
- 日本郵便
- Amazon配送サービス等
を利用しております。
発送完了メールに記載された追跡番号より配送状況をご確認いただけます。
海外への発送はできますか？
残念です。
現在、MSCIEN公式オンラインストアでは日本国内への配送のみ対応しております。
送料はいくらですか？
通常送料は全国一律320円（税込）です。
1回のご注文合計金額が2,500円（税込）以上の場合、送料無料となります。
※北海道・沖縄・一部離島については別途送料（1100円税込）が発生する場合があります。
返品できない場合はありますか？
以下の場合、返品・交換をお受けできない場合がございます。
- お客様のご使用による傷・汚れ・破損がある場合
- 分解・改造など誤った使用による故障の場合
- カスタマイズ加工済みの商品
- 使用済み商品（初期不良を除く）
返金はいつされますか？
返送品が当店に到着後、検品を行い、返品承認後原則10営業日以内にご購入時の決済方法へ自動的に返金処理を行います。
返金反映時期は、ご利用の決済サービスや金融機関により異なります。
承認メールから16営業日以上経過しても確認できない場合は、お問い合わせフォームまたはsupport@mscien.co.jpまでお問い合わせください。
電源タップを安全に使用するための注意点はありますか？
安全にご使用いただくため、以下をご確認ください。
- 定格容量を超える機器を同時に使用しない
- 水のかかる場所では使用しない
- 異常な発熱・変形がある場合は使用を中止する
問い合わせ方法を教えてください。
以下までお問い合わせください。
MSCIEN JP カスタマーサポート
受付時間：24時間
対応時間：10:00～12:00 14:00～18:00（月曜日～金曜日）
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